按：“无人零售”的模式本质上并不新鲜。1895年在德国柏林就问世了世界上第一台自动售货机Quisisana。移动支付、物联网和人工智能则让自动售货仍然局限于一台机器，而是面积更大的便利店，所需要获取的商品和触达的用户场景也更加多。

自从亚马逊发售Amazon Go以后，各路资本角逐无人零售店。在中国，也有十数家无人零售店在各大城市崭露头角。究竟这一新兴的零售形式在中国发展如何，前景又几何？(公众号：)融合艾瑞咨询咨询近日公布的《中国消费者无人零售不道德研究报告》、易观《2017中国无人便利店发展报告》以及中商产业研究院《2017年中国无人零售商店市场研究报告》，为您作出综合深度理解。

本文主要还包括以下两个要点：中国无人零售店客户不道德调查中国无人零售市场发展现状与前景预测一、无人零售店当前客户不道德调查1、从整体来看，目前无人店尚处兴起阶段，覆盖率较低，仅有16.5%的零售用户用于过无人店。2、从消费动机来看，方便快捷是用户自由选择无人店消费的最重要原因。35.0%的用户是由于无人店能获取24小时服务而自由选择无人店展开消费。

高达83.6%的客户多次自由选择在无人零售店消费的原因是由于无人店方便快捷、需要节省购物时间。3、早餐与零食是无人店用户消费最主要的场景。63.4%的无人店用户曾多次出售过饮料，57.7%的用户出售过零食。

目前大多数消费者主要通过无人店符合常规市场需求，未来随着无人店的覆盖面积和商品品类的激增，更好的消费者期望无人店需要符合一些脑溢血的个人物品和家庭物品给养的市场需求。潜在用户最期望未来能在无人店出售的商品/服务为水果生鲜和发送租车。4、在无人店消费过的用户中，70.9%的用户回应已符合当前无人店已符合自己的购物市场需求。整体来看，用户对无人店各项指标满意度的平均分大体在5分左右，正处于较高水平。

用户对进店流程便利度的满意度最低，进店过程未产生反感。29.1%市场需求并未符合的用户中，超强八成用户指出商品种类较少是主要原因，无人店的商品种类和商品定价还有待提高，或者用户市场需求的给定还必须更进一步优化。

5、大约四成的无人店用户期望无人店缴付时需要拿了就回头，系统自动缴付承销。三成用户期望通过自助洗码线上承销的方式来缴付，仅有8.5%的用户还是期望有店员的帮助。目前来看，“拿了就回头”对技术水平拒绝较高，目前尚能不成熟期。

从市场教育早期来看，高峰期建议还是配有店员帮助。6、83.6%的用户不愿之后在无人店购物。仅有4.8%的用户不不愿之后用于无人店。不不愿之后用于的原因主要是由于价格喜以及退换货无法及时解决问题。

66.5%没用于过无人店的用户有尝试用于无人店的意愿，仅有8.4%的用户不不愿用于无人店。这些不不愿用于无人店的用户的主要疑虑来自三个方面：一是目前技术还不成熟期，等技术成熟期之后再行尝试；二是现有的无人店距离较近；三是无人店商品品种较少，无法符合自己的购物市场需求。7、72.6%的用户在300米的距离内才不愿尝试用于无人店距离对用户用于无人店的热情影响较小，仅有7.1%用户不愿在距离多达500时尝试用于无人店。71.0%的潜在用户期望能在社区用于无人店，社区是无人店仅次于的目前场所。

超强四成以上用户期望能在交通枢纽（机场、火车站、地铁站等）、旅游景区、办公区用于无人店。二、中国无人零售市场发展现状与前景预测目前国内市场上的无人店有两类。一类是机器视觉无人店，Amazon Go、快活咖啡以及take go可区分到这一类，两者都用的是目前大冷的前沿技术，比如机器视觉，深度自学算法、传感器融合技术、卷积神经网络、生物识别等。第二类则主要依赖机械臂+RFID技术，主要代表有有7-11、罗森无人店、缤果盒子等。

此外还有一类是以便捷蜂、小e微店为代表的二维码为核心的技术，成本低，与传统零售更为相似。1、总的来说，无人零售的概念当前备受资本注目。2、目前中国无人零售商店无论数量还是成熟度都有所缺乏，用户将转入市场条件不完善，故用户规模还没构建放量。

随着互联网技术的推展以及电商巨头争相布局，无人零售的理念的渗入不会随着店面覆盖率的下降而慢慢了解用户群体，用户规模和交易规模也不会在未来几年呈现出显著火山爆发趋势。当前中国无人零售市场交易额为389.4亿元人民币。据中商产业研究院预测，到2022年，中国无人零售市场交易额将超过一万八千亿以上。用户规模将超过2.45亿人。

中国无人零售店市场交易额及增长率分析预测中国无人零售店用户规模分析预测3、总体来讲，零售无人化的切入点是减少人工成本，如经测算自动收银台可节省多达60%的收银人工成本。譬如，缤果盒子创始人陈子林回应每个盒子日销售额300元就能超过盈亏均衡。

此外，无人店还有占地面积小租金较低、投资门槛较低、方便快捷的客户体验等优势。4、无人店当前依然正处于发展不成熟期，主要面对着以下主要挑战：用户信息安全必须防止无人便利店购物过程几乎倚赖用户信息传送，部分技术应用于还牵涉到到用户的指纹、面部特征、其他个人信息等关键身份信息。购物温度感觉期望提高传统便利店购物场景中，特别是在是社区型店铺，用户会因与运营人员的交互产生类似于邻里关系的熟人联系，从而与便利店产生感情链接。无人店在这方面则有显著缺乏。

技术模式仍未成熟期当前无人便利店正处于探寻模式，对于技术路线和运营方式业内不存在有所不同观点。确实被确认为“无人”的Amazon Go模式和“半无人”的快活咖啡模式，技术成本都较高，无法拷贝。

管理不存在盲区在技术成熟期、管理成熟期之后，将不会大规模投入，必定牵涉到到物业和服务问题，有可能经常出现产品纠纷和售后服务问题，目前市场层面仍未具体的政策引领，运营不存在风险。隐性成本不可忽视无人店通过技术、设备省掉了店内人力成本，但是背后的隐性成本却不可忽视。

有一个滑稽的众说纷纭是，Amazon Go的方案，估算一个茶叶蛋估算要买100美元才能返本。而比较低价的RFID辨识技术，也并非便宜到合适所有的零售商五品。

盈利空间尚待实地考察无人店的客观条件要求了其贩卖的大部分商品在一定的时间内都将以标品居多。虽然当前便利店在整个零售行业正处于较慢下降阶段，但是其利润却主要不存在于低毛利的新品、鲜品。

综合考量了现有的补货成本、货损亲率等多维度的数据之后，无人店的规模化盈利并不精彩。结语：亚马逊Amazon Go的扩展速度较慢，阿里的快活咖啡技术bug频出，缤果盒子也并未大规模的投入，更好的无人便利店还正处于试验阶段，技术问题仍须要解决问题。以目前来看，“无人”依旧处在线下零售的风口浪尖，随之，对于它的辩论也越发白热化。

新鲜感过后，确实是有人还是无人，必须从成本和体验的角度考虑到。因此有人指出，无人店将是零售的另一种补足形式，而并会几乎代替传统零售。与此同时，无人店不具备用户数据挖掘优势的终端零售渠道，为上游产业创意获取有可能。

其规模化扩展为经济流经新的活力。从这个角度上来说，资本和巨头对它展示出注目也是情理之中。原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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